Gedragscode
TotalEnergies engageert zich tot het respecteren van de "Gedragscode voor de bescherming van de zelfstandigen en de kmo’s in de elektriciteits- en gasmarkt". Dit document beschermt de zelfstandigen en de kmo in hun relatie met hun energieleverancier.
Het akkoord bevat 4 hoofdstukken over de prijzentransparantie, de verkoopsvoorwaarden en -technieken, de verandering van leverancier en de communicatie naar de klanten, en integreert een gedragscode voor de "verkoop buiten de onderneming" en de "verkoop op afstand".